Hva er CRM? Tydelig forklart
CRM er en av disse snarveiene du regelmessig kommer over på Internett. Men hva betyr det? Vi forklarer deg hva som menes med CRM.
CRM: Det betyr forkortelsen
CRM kan ha mange betydninger, men spesielt ofte står det for "Customer Relationship Management" - bokstavelig talt kundeforholdsstyring eller ganske enkelt kundebehandling.
- Dette beskriver fullstendig hvordan et selskap håndterer kundene sine.
- Fremfor alt handler det om den langsiktige strategien til et selskap det ønsker å finne kunder og beholde dem.
- Det første store aspektet ved CRM er kundeoppkjøp, måten nye kunder anskaffes på. Ulike markedsføring brukes for dette og ofte brukes veldig gode oppføringstilbud.
- Når en kontrakt er på plass, er hovedaspektet ved CRM å holde kunden på lang sikt. De fleste selskaper ønsker å oppnå dette først og fremst gjennom vanlige tilbud og god kundeservice, som er rask med å hjelpe til med problemer.
- I mellomtiden betyr dette også å være sterkt representert i sosiale nettverk og tilby kundeforum og direkte kontaktalternativer her.
- Dette positive forholdet har ofte den hyggelige bivirkningen at kunder anbefaler selskapet. På den annen side, hvis du blir holdt i kontrakten ved å bruke antikundemetoder, har dette ofte en ganske negativ effekt.
- En del av CRM inkluderer også markedsføringshenvendelser - ofte per telefon - der kundene blir tilbudt nye, tilsynelatende bedre tilbud. Samtidig finner de ut hva kunden trenger fra selskapet og om alt er i orden. På denne måten formidles en økt interesse for personen.
- Imidlertid blir denne metoden ikke like godt mottatt av alle kunder, siden mange synes slike markedsføringssamtaler er forstyrrende. Her er det opp til CRM å bestemme seg for om mulig markedseffekt er verdt kundens frustrasjon - ganske bortsett fra de juridiske retningslinjene.
- Tilbakemelding - for eksempel på telefonsamtaler - er også en viktig del av CRM. Bedrifter med et sterkt kundefokus svarer på tilbakemeldinger, svarer på det og i beste fall implementerer det for å bedre svare på kundenes behov.
- Som den siste delen av CRM, kommuniseres disse beslutningene spesielt sterkt. Pressearbeid er også en del av oppgavene for å sette selskapet i godt lys og å presentere seg som kundefokusert. Med slike markedsføringskampanjer starter sirkelen på nytt med anskaffelse av nye kunder.
Kanskje du bare tenkte med denne teksten: tl; dr. Hvis du ikke vet hva chatforkortelsen betyr, vil vi forklare det for deg i neste praktiske tips.