Pakken kommer ikke: dette er dine rettigheter
Hvis pakken din ikke kommer, har du forskjellige rettigheter. For uansett om en nabo visstnok aksepterte pakken eller leverandøren la den ligge på et lagringssted eller mistet den - trenger du ikke å stille opp med det. Vi forklarer hva dine rettigheter er.
Pakken kommer ikke: dette er dine rettigheter
- Hvis varene som bestilles fra en nettbutikk aldri når deg, er selgeren ansvarlig. Han må bevise at pakken faktisk har kommet til deg (for eksempel med signatur). Hvis pakken ikke kommer, må selgeren sende produktet til deg igjen.
- Unntak: Ved salg fra privat til privat bærer mottakeren risikoen - så du har nesten ingen sjanse her. Du får bare pengene tilbake hvis kjøpet er sikret av kjøperbeskyttelsesprogrammer som PayPal eller Visa.
- Hvis du har sendt en pakke selv og den ikke kommer, bør du kontakte rederiet: Pakkene er alltid forsikret, vanligvis med en verdi av opptil 500 euro. Du må imidlertid rapportere tapet av pakken innen tre uker.
Pakke visstnok hos naboen eller et lagringssted
- Hvis pakken ikke nådde deg direkte, kan det være med naboen eller på et lagringssted. Du trenger ikke en gang å la pakketjenesten for naboen ta pakken din: kurerene gir vanligvis allerede denne retten i de generelle vilkårene.
- Hvis du selv har avtalt et lagringssted, vil du også være ansvarlig for pakken. Hvis pakken er stjålet, vil bare en klage til politiet hjelpe.
Pakken ikke der: sporing hjelper
Hvis du venter på pakken din, kan du bruke forsendelsesporing for å sjekke om pakken allerede er levert. Levering kan ofte bli forsinket med en til to dager:
- Hermes sporing
- DPD-forsendelsessporing
- DHL forsendelsesporing
- GLS forsendelsessporing
- UPS-sporing
Kontakt pakketjenesten hvis det er leveringsproblemer
Hvis pakken din vises som "levert", men ikke blir funnet, bør du kontakte kundeservice umiddelbart:
- DPD kundeservice
- DHL-hotline for kundeservice
- Hermes: Kontakt kundeservice
- GLS: Kontakt kundeservice
- UPS: kundeservice-hotline
Hvis du ikke er fornøyd med DHL, kan du offisielt sende inn en klage til DHL.