Uautoriserte Google Play-kostnader - hva skal jeg gjøre?
Du kan iverksette tiltak hvis Google Play-kontoen din ikke har debitert Google Play. Dette praktiske tipset viser deg hvordan du kan sikre at et uautorisert kjøp ikke blir fakturert.
Google Play Store: Uautoriserte Google Play-kjøp
- Googles retningslinjer for beskyttelse mot svindel er sikret for alle uautoriserte Google Play-debiteringer via Google-kontoen din.
- Så hvis det er foretatt et uautorisert kjøp gjennom kontoen din, vil Google sørge for at du ikke blir fakturert for det.
1. Debetering ikke utført av Google
Først må du sjekke om siktelsen faktisk ble foretatt av Google. Alle kjøp gjort på Google Play vises på kontoutskriften din som "GOOGLE * applikasjonsutviklernavn" eller "GOOGLE * innholdstype".
- Hvis den aktuelle belastningen ikke vises på kontoutskriften din som nevnt ovenfor, kommer den ikke fra Google Play. I et slikt tilfelle bør du kontakte banken din for å rapportere debet.
2. Tilfeldig kjøp av Google Play av familiemedlemmer
Snakk med familiemedlemmer, for eksempel barn eller venner. Det er mulig at noen i husholdningen utilsiktet forårsaket belastningen, for eksempel ved å foreta kjøp i appen.
- I dette tilfellet er det en uautorisert siktelse, men ikke svindel. Kontakt Google Play kundeservice for å få hjelp i et slikt spesielt tilfelle.
- Hvis du eller et medlem av husholdningen din foretar et appkjøp utilsiktet, kan du avbryte bestillingen innen 15 minutter. Vi vil forklare i et annet praktisk tips hvordan du kan kansellere et appkjøp i Google Play Store.
3. Utilpasselig Google Play-avgift
Hvis de to situasjonene beskrevet ovenfor ikke gjelder deg og du fremdeles ikke kan tildele belastningen, må du rapportere den uautoriserte Google Play-kostnaden til Google Wallet-teamet innen 60 dager etter transaksjonen.
- For å gjøre dette, klikk på koblingen "Google Wallet Team" og fyll ut skjemaet "Ikke tilordnet kostnad" med informasjonen din. Så snart du har skrevet inn all nødvendig informasjon, bekreft informasjonen din ved å klikke på den blå "Send" -knappen med venstre museknapp.
- Google vil deretter komme tilbake til deg i løpet av de neste dagene eller ukene.
Et annet praktisk tips forklarer hvordan du kan forhindre uønskede Google Play-kjøp med passord.