Hermes: Pakken kommer ikke - du kan gjøre det
Hermes har nå etablert seg som et vanlig alternativ til Deutsche Post. Men også her hender det noen ganger at pakker ikke når sin destinasjon i tide. Vi gir deg tips om hva du kan gjøre i slike tilfeller.
Når er en Hermes-pakke sent?
Leveranser med Hermes tar vanligvis 1 til 2 arbeidsdager i Tyskland. Hvis du har bestilt noe fra postordreselskaper, kan leveringstiden forlenges igjen.
- Leveringene skjer mandag til lørdag fra klokka 20.00 til 20.00. Hvis leverandøren ikke møter deg hjemme, vil han prøve å levere pakken dagen etter eller å overlevere den til en nabo.
- Ofte leveres ikke-leverbare pakker direkte til en Hermes-butikk. Uavhengig av om pakken er hos naboens eller en Hermes-butikk, vil leverandøren kaste et kort med tidspunkt og sted for levering i postkassen.
- Hvis pakken din er på en Hermes-butikk, kan du vanligvis bare hente forsendelsen der dagen etter. Du kan finne nøyaktig tid på varslingskortet. Du trenger ikke nødvendigvis kortet for henting, men du trenger ID-en din.
- Hvis forsendelsen fremdeles ikke har kommet etter flere dager, kan både avsender og mottaker spore forsendelsen.
Som avsender: Spor Hermes-pakken
Etter at du har sendt en pakke med Hermes, kan du sjekke sendestatusen på denne siden med enten bestillingen eller kvitteringsnummeret.
- Med begge variantene må du imidlertid merke deg at du kan spore en forsendelse i maksimalt 90 dager. Da blir dataene slettet.
- Registrerte brukere på myHermes.de har også muligheten til å spore sendingene sine via en ordreliste.
- Normalt kan sendestatusen vises maksimalt en dag etter levering av pakken.
- Hvis du har bestilt en pakke fra en tredjepartsleverandør, for eksempel et postordrefirma, må du sjekke statusen til bestillingen din på det respektive nettstedet.
Spor Hermes-pakken ved å bruke ordrenummeret
På toppen av ordrebekreftelsen finner du ordrenummeret og forsendelses-ID. Skriv inn ett av disse numrene for å sjekke status for forsendelsen din.
Spor Hermes-pakken med kvitteringsnummeret
Du mottok en kvittering da du returnerte pakken. På toppen finner du et nummer som du også kan spore forsendelsen din med. Denne varianten er fordelaktig hvis du har lagt ut flere pakker og ikke ønsker å oppgi hver forsendelses-ID hver for seg.
Som mottaker: Bruk mottaksoversikten
- Registrerte kunder på Hermes kan bruke den såkalte mottaksoversikten. Alle pakker adressert til deg kan spores via dette senest en dag etter oppgaven.
- Hvis du oppgir Hermes kundenummer når du bestiller, som du også vil motta når du registrerer deg, vil forsendelsen automatisk bli lagt til i kvitteringsoversikten.
- Du kan også legge til forsendelser manuelt. Bare skriv inn forsendelses-IDene til ordrene dine.
Hermes-pakken kommer ikke - du kan gjøre det
Hvis statusen innen forsendelsesporing ikke har endret seg i minst 5 dager, kan du be om forsendelsessøk. Ta kontakt med Hermes generelle kundeservice.
- Hvis pakken din ikke har kommet etter 20 dager (eller 30 dager for internasjonale forsendelser), må du anta at pakken din er tapt.
- Bruk Hermes kontaktskjema for dette også. I tillegg må du fylle ut en tapsrapport og sende den til kundeservice via kontaktskjemaet.
- Alternativt fungerer kontakten per post. Hermes 'postadresse er: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, kundeservice, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
- I begge tilfeller oppgir du følgende informasjon: kvittering og ordrenummer, avsender- og mottakeradresse, innhold og verdi av forsendelsen, sted og dato for levering, nummeret på ParcelShop og en beskrivelse av emballasjen. Legg også til en kopi av salgskvitteringen.
- Hvis Hermes har mistet forsendelsen din, har du rett til erstatning. For pakker er dette maksimalt 50 euro, for pakker 500 euro per forsendelse.
I videoen: Fram til når leverer Hermes pakketjeneste?
I det neste praktiske tipset viser vi deg hvordan du bruker Hermes hentetjeneste.