Google Play: Ikke kjøp varer i appen - hva gjør du?
Hvis du kjøper ekstra innhold eller tjeneste i en applikasjon fra Google Play Store, men ikke har mottatt elementet i appen, kan du gjøre noe med det. I vårt praktiske tips vil vi forklare hvordan du kan kreve artikkelen i appen eller få tilbakebetalt beløpet.
Artikler i appen i Google Play Store
For noen apper i Google Play Store kan du kjøpe tilleggsinnhold eller tjenester. Dette kan for eksempel være en valuta i spillet eller andre nivåer. Slikt innhold og tjenester blir referert til som "apper i apper", og kjøp av slike elementer blir referert til som "kjøp i appen". Når du gjør et kjøp i appen, er utvikleren av applikasjonen ansvarlig for at du mottar varen.
- Hvis du ikke mottar en vare i appen, kan det skyldes en teknisk feil. Hvis det ikke er en feil, bør du kontakte utvikleren. Hvis utvikleren ikke svarer heller, kan du få tilbakebetaling fra Google.
- Følg løsningene nedenfor i kronologisk rekkefølge for å enten motta den kjøpte appen i appen, eller hvis du ikke mottok varen, kan du få tilbakebetaling fra Google.
1. Har du ikke mottatt artikler i appen? Feilsøking!
Hvis du ikke har mottatt den kjøpte appen i løpet av rimelig tid, bør du sjekke om det ikke skyldes en teknisk feil. Fortsett som følger:
- Åpne hovedmenyen for "Innstillinger" -appen på Android-smarttelefonen eller nettbrettet ditt, og gå til "Apps" eller "Administrer apper" under "Enhet".
- Velg først appen du kjøpte in-appen i, og trykk på "Force exit" -knappen med fingeren.
- I et siste trinn, velg og start appen på enheten din der du kjøpte kjøpet, og sjekk om varen nå er tilgjengelig på kontoen din.
2. Kontakt apputvikleren
Hvis artikkelen i appen ikke ble overført til kontoen din til tross for feilsøking, kan du kontakte apputvikleren om det manglende innholdet eller tjenesten via e-post.
- For å gjøre dette, åpne Google Play Store-applikasjonen på Android-enheten din og søk etter appen ved å skrive inn navnet på applikasjonen i søkefeltet.
- Velg nå appen fra alle søkeresultatene og bla ned til delen "Tilbyder" på applikasjonens detaljside.
- Under kategorien "Tilbyder" finner du vanligvis nettstedet, e-postadressen og databeskyttelseserklæringen til apputvikleren. Send utvikleren en e-post med kundenummeret ditt, navnet ditt og en merknad om in-app-varen som du ikke mottok.
3. Tilbakebetale beløpet for kjøp i appen fra Google
Hvis verken den tekniske problemløsningen eller kontakter apputvikleren fører til at du mottar den kjøpte varen, kan du sende en e-post til Google og be om tilbakebetaling.
- Logg først på Google Play Store på datamaskinen din med tilgangsdataene dine, og klikk på følgende lenke for å få beløpet refundert av Google.
- Nederst finner du et skjema som du fyller ut for å tilbakebetale det betalte beløpet. Fyll ut alle nødvendige tekstfelt og merk av i avmerkingsboksen med meldingen "Ja, og jeg er klar over [...]".
- Så snart du har lagt inn all nødvendig informasjon riktig og sjekket informasjonen din, kan du venstreklikke på "Send" -knappen for å sende inn klagen.
Hvis du vil, kan du kjøpe varer i appen med Google Play-gavekortene dine i fremtiden så snart du har innløst dem. Et annet praktisk tips forteller deg hvordan du kan løse inn et Google Play-gavekort.
$config[ads_text5] not found