Erfaring med Rakuten.de: Nettbutikken er så alvorlig

Mange kunder har allerede hatt erfaring med nettforhandleren Rakuten. Nettbutikken fra Bamberg annonserer med et stort utvalg av produkter og lave priser. Men hvor seriøs er egentlig Amazon-konkurrenten? Vi avklarer.

Erfaring med rakuten - mer negativ enn positiv

Det Bamberg-baserte selskapet Rakuten er en av de største nettbutikkene i Tyskland. I likhet med Amazon, kan du få stort sett alt hjertet ditt ønsker på Rakuten. Nettbutikken reklamerer ikke bare med et stort utvalg av produkter, men også med lave priser. Spørsmålet gjenstår hvor alvorlig Rakuten er, og om det er enkelt å bestille der. La oss si det slik: Meningene er forskjellige.

• Rakuten tilbyr bare plattformen for tilbydere. Selskapet selv opptrer ikke som selger. Så Rakuten er en blanding av Amazon og Ebay.
• Rakuten er ikke en avtalepartner når du kjøper på Rakuten.de. Rakuten er bare ansvarlig for betalingsbehandling. Frakt, tilbakekall og klager behandles av den respektive forhandleren som tilbyr sitt produkt på Rakuten. Hvis noe er galt med et produkt, bør Rakuten-forhandleren faktisk evalueres. Imidlertid er dette vanligvis ikke mulig.
• I kontraktens betingelser forplikter Rakuten de enkelte detaljister til å håndtere transaksjoner sikkert, pålitelig og fri for svindel. Dette forhindrer selvfølgelig ikke at svarte sauer blant handelsmenn kan gi tvilsomme tilbud.

Bare en av fem stjerner på Trustpilot

Hvis du leser anmeldelser på Trustpilot, oppstår følgende problemer med Rakuten:

• Kunder får feil eller feil produkter.
• Forhandleren kansellerer kjøpet; kort tid etter publiserer han et direkte kjøpstilbud til en høyere pris.
• Varene når kunden med betydelig forsinkelse eller ikke i det hele tatt.
• Det er ingen tilbakebetaling.
• Ved vanskeligheter føler Rakuten seg som regel ikke adressert og henviser direkte til forhandleren, som er det virkelige problemet. Kort sagt: Rakuten er ikke ansvarlig for problemene til kundene sine.
• Inntil nylig annonserte Rakuten fortsatt "Trusted Shops" -skiltet på nettstedet. I sertifikatet sitt, som var gyldig til september 2018, kunne Rakuten samle stort sett positive anmeldelser. I mellomtiden ser Rakuten ikke lenger ut som et medlem av Trusted Shops.

Hvordan handle trygt på Rakuten

• Hvis du finner en god pris på Rakuten, bør du fremfor alt se nærmere på den respektive forhandleren. Under handlekurvknappen finner du en indikasjon på hvilken forhandler som tilbyr varene i detalj. Med et klikk på leverandørnavnet kan du finne ut mer om leverandøren, lese vilkårene og se i avtrykket for å se hvem som står bak forhandleren.
• Problemet: Med Rakuten er det ingen forhandlervurderinger som du kan bruke som guide.
• Derfor: I tvilstilfeller må du lete etter leverandørinformasjonen i avtrykket og se om det er en digital spor på Internett.
• På Rakuten er det selvfølgelig mange anerkjente forhandlere som selger varene sine der - men dessverre ikke bare.
• Hvis du kjenner en leverandør og du anser det som anerkjent, kan du trygt bestille fra Rakuten.
• Hvis du ikke kjenner en forhandler, og det ikke er noe annet å finne ut om ham på Internett, bør du være forsiktig. Rakuten har sikret seg med sine forhandlerkontrakter på en slik måte at selskapet kan nekte ethvert ansvar.

Konklusjon: Det kommer an på forhandleren

• Mistillit er spesielt passende for spesielt billige tilbud. En liten privat forhandler kan aldri (lovlig) tilby en aktuell smarttelefon, for eksempel mye billigere enn de store detaljhandlekjedene.
• Kort sagt: Rakuten er bare like seriøs som forhandlerne som tilbyr produktene sine der. Og ifølge anmeldelser er dessverre ikke disse forhandlerne altfor ofte.

Finn ut hvor seriøs online-forhandleren er her.