DHL-pakken kommer ikke - hva skal jeg gjøre?
En DHL-pakke kommer ikke alltid til mottakeren, eller den kommer sent. Vi vil fortelle deg hva du kan gjøre i slike tilfeller.
DHL: når kommer pakken min?
I sjeldne tilfeller kan forsendelser bli forsinket eller til og med tapt, spesielt på internasjonalt, men også på nasjonalt nivå.
- Hvis du har sendt en pakke og betalt for forsendelsessporing på nettet eller i filialen, kan du bestemme den nåværende plasseringen av pakken din med DHL forsendelsessporing. Når du overleverer pakken, vil du motta en kupong med forsendelsens nummer. Du må oppgi dem på nettstedet. Du vil da finne ut hvor pakken var sist, og om den kan ha blitt gitt til mottakerens nabo. Du kan finne ut mer her.
- Hvis du ikke har betalt for sporing, bør du være rolig og vente på nå. I noen tilfeller blir pakker der i noen dager eller må behandles av ansatte fordi adressen kanskje ikke er lesbar eller identifiserbar på grunn av feil. Dette fører til forsinkelser i leveransen.
- Spesielt når du sender til utlandet, kan levering ta lengre tid enn forventet fordi adressene leses og skrives i andre former. Også her må ansatte i Swiss Post tilordne forsendelsen manuelt.
- Hvis du har bestilt noe selv, kan du ofte spore pakken uten å måtte betale noe for det. Du kan finne ut hvordan dette fungerer, for eksempel i "Amazon" nettbutikken her.
Send forespørsel til DHL
Hvis leveringsdatoen beregnet av DHL har overskredet seks dager for nasjonale forsendelser eller to uker for internasjonale forsendelser, kan du sende inn en forskningsordre. Imidlertid er det bare avsenderen av pakken som kan legge inn denne bestillingen.
- Åpne dette DHL-nettstedet og velg hvilken type pakke det er.
- Hvis du klikker på koblingen "Bestill nasjonal forskning for pakker og pakker" nedenfor, blir du ført til riktig skjema.
- Legg inn alle relevante data og send skjemaet. Du bør få svar fra DHL i løpet av de neste dagene.
Hvis du ikke kan godta pakken din personlig, kan du også få den levert til en Packstation ved å sette opp Packstation-tjenesten fra DHL. Dette praktiske tipset viser deg hvordan du kan spore sene pakker som ble sendt med DPD.