DHL-pakken er skadet - hva skal jeg gjøre?
Hvis du finner ut at DHL-pakken din er skadet, kan du og bør rapportere den. Vi viser deg hvordan du gjør det.
Slik rapporterer du den skadede DHL-pakken
Hvis DHL-pakken er skadet og du allerede har akseptert den, bør du under alle omstendigheter rapportere den. For å gjøre dette, må du fylle ut en såkalt skaderapport.
- Last ned skaderapporten som en PDF fra DHL-nettstedet.
- Fyll ut dokumentet fullstendig og beskriv omstendighetene så presist som mulig.
- Skriv deretter ut skjemaet, pakke om nødvendig DHL-pakken, og sørg for at den er fullstendig.
- Gå deretter til nærmeste Deutsche Post eller Postbank filial og leverer pakken og det utfylte skjemaet. Det er viktig at du gjør dette innen syv dager etter levering.
Sjekk garantikravet ditt på anwalt.de!
Pakke skadet av DHL: hvordan du fortsetter
Hvis du har satt i gang skaderapporten, må du først være tålmodig. Behandlingen kan ta rundt 14 dager. Prosessen innebærer tre hovedtrinn.
- Det ansvarlige pakkesenteret vurderer først skaden.
- Du eller avsenderen vil deretter motta rapporten om vurderingen og den skadede pakken tilbake.
- Endelig vil du eller avsenderen motta et brev for å behandle klagen din.
Hvis du har mistet kvitteringen for DHL-pakken din, viser vi deg i et annet praktisk tips hva du kan gjøre.