Send inn en DHL-klage - hvordan den fungerer
Du kan sende inn en klage til DHL-pakketjenesten per post, så vel som via telefon eller e-post. Her kan du finne ut hva du kan gjøre med en savnet eller batteri pakke og hvem du kan sende klagen til på DHL.
DHL-klage på telefon - hvordan nå hotline
Den raskeste måten å bli kvitt en klage med DHL er på telefon. Du kan nå DHL kundeservice fra mandag til fredag mellom kl. 20 og 20 og på lørdag til klokka 16 på 0228 - 4333112.
- Før du ringer DHL Support, samler du den viktigste informasjonen om pakken. Dette inkluderer forsendelsesnummer, avsender- og mottakeradresse, informasjon om pakkeinnhold og postnummer.
- Hvis klagen din angår DHL Express-frakt, kan du ringe det avgiftsfrie servicenummer 01806 - 3453001 for spørsmål som gjelder nasjonal frakt.
- Hvis du har problemer med internasjonal pakkefrakt, kan du ringe servicenummer 01806 - 3453003.
- For DHL-servicenummeret betaler du 20 øre per fasttelefonsamtale. Samtalen fra et tysk mobilnett koster maks 60 cent.
DHL: klage per post, faks og post
Hvis du ønsker å sende inn klagen din via vanlig post, vennligst oppgi brevet med adressen: DHL Vertriebs GmbH, kundeservice, 22795 Hamburg. Vi har oppsummert i en annen artikkel hvordan du korrekt kan merke og frankere brevet.
- Send inn klagen din per faks til servicenummer 01803 - 002600. Minuttet koster 9 øre fra den tyske fasttelefonen.
- Du kan også bruke e-postadressen for første kontakt med Swiss Posts pakketjeneste.
- I tillegg har pakktjenesten DHL satt opp en FAQ-side, som handler om løsninger på problemer med pakken min. Hvis pakken din kom skadet, for eksempel, kan du laste ned et tilsvarende skadeskjema der.
Legg ut problemer - bli kvitt den på denne portalen
Siden slutten av 2017 har du en annen måte å bli kvitt irritasjonen over tapte brev eller ødelagte pakker:
- Forbrukerrådgivningssenteret har satt opp en portal der du kan rapportere dine negative erfaringer med post- eller pakkeleveranser.
- Post-Anger-portalen inneholder tips for skadekrav og analyserer svakhetene i post- og pakketjenestene.
- Du kan finne problemene til de andre ofrene på klageoppslagtavlen.