Flixbus forlater tidligere: Du kan gjøre det
Hvis en Flixbus forlater for tidlig, kan det hende du står der uten ekstra transport. Vi har undersøkt for deg hva du kan gjøre i et slikt tilfelle.
Punktlig Flixbus: passasjer etterlatt
Som regel er forbrukere irritert over forsinkelser i busser og tog. Imidlertid kan det også hende at en buss kjører for tidlig.
- Det var dette som skjedde med en kunde hos langdistansebusselskapet Flixbus: 20 minutter før den planlagte avgangen var hun der og satte håndbagasjen på bussen. Hun informerte sjåføren om at hun ønsket å gå på toalettet et øyeblikk.
- Da kunden kom tilbake fem minutter senere, var bussen allerede borte - 15 minutter før planlagt avgangstid: håndbagasjen var på turen, den var på busstasjonen.
Flixbus forlater tidligere: Du har disse rettighetene
Passasjerrettigheter i tilfelle forsinkelser av buss og tog reguleres av loven. Passasjeren har rett til punktlighet.
- Lovgiveren hadde tilsynelatende ikke forventet punktlighet, dvs. tidlig avgang. I alle fall er det ingen eksplisitt lov for dette.
- Likevel har du rettigheter: Hvis du er i tide på avgangsstedet og bussen har dratt for tidlig, tilsvarer dette juridisk sett en avlysning av turen - turen finner ikke sted.
- I tilfelle avbestilling eller forsinkelse på mer enn to timer, har du som passasjer rett til å få erstattet billetten. Hvis du må bytte til en annen transportmåte, kan du i det minste delvis godtgjøre kostnadene for dette.
- Hvis håndbagasjen din går tapt - som i tilfellet beskrevet av oss - har du ikke rett til erstatning eller erstatning. Passasjeren er ansvarlig for håndbagasjen. Selskapet er imidlertid ansvarlig for innsjekket bagasje.
- Viktig å vite: I Flixbus generelle vilkår anbefales passasjerer "å være ved avgangspunktet 15 minutter før avreise".
Flixbus forlater tidligere - du kan gjøre det
Situasjonen er absolutt forvirrende med det første hvis Flixbus går for tidlig og uten deg.
- Kontakt Flixbus servicelinje. Du kan nå dem 24 timer i døgnet, syv dager i uken på +49 (0) 30 300 137 300. Alternativt kan du kontakte de ansatte via på . Ytterligere kontaktalternativer for Flixbus finner du i en annen artikkel
- Hvis du må bruke andre transportmidler, må du beholde kvitteringene. Dette er den eneste måten å motta refusjon senere.
- For øvrig trenger du ikke kjempe for passasjerrettighetene alene. Hvis passasjerens rettigheter krenkes, kan du kontakte Federal Railway Authority (EBA) hvis du ikke kan være enig med Flixbus.
- Hvis forespørselen din ikke blir løst til din fordel, finner du et klageskjema på EBA-nettstedet, som du må fylle ut og deretter sende til klagekontoret per post, faks eller e-post.
- Forresten, EBA er ikke bare ansvarlig for problemer med Flixbus. Alle som ser passasjerens rettigheter krenket på buss-, tog- eller båtturer kan henvende seg til stedet.